近段时间 ，飞机“锁座 ”以及有偿选座服务引发广泛热议 ，不少消费者反映，在线选座时 ，经济舱前排 、靠窗 、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定 ，要想选择则需要额外付费 。对此，消费者是怎么看的呢？
记者在采访中发现 ，不少消费者都遭遇过飞机“锁座 ”的情况 。张女士告诉记者 ，如果没有足够的积分，要想兑换心仪的座位就需要花钱购买积分，对此 ，张女士算了一笔账。
消费者张女士：我在它的App上看到 ，它显示的是10个积分两块钱 。按照这个兑换，第一排需要2000积分 ，换算下来需要额外加400元 ，对于我来说是不公平的 。我既然购买了经济舱机票，我应该拥有去选择座位的权利。
江苏省消保委已对10家航司展开调查
针对旅客反映航班“锁座”的问题 ，江苏省消费者权益保护委员会选取了国内10家航空公司进行调查 ，包括南方航空 、中国国航 、海南航空、厦门航空 、深圳航空 、山东航空、四川航空、东方航空 、春秋航空 、吉祥航空，并于近日（11月26日）公布了调查结果 。
此次调查通过实际购票体验等方式 ，重点核查这10家航空公司在经济舱的锁座比例、锁座范围 、兑换模式等内容 ，结果发现，这10家航空公司的经济舱均存在锁座行为 ，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间 ，均值达到38.7% 。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮：被调查的厦门航司航班锁座率高达42.5%，大多数航空公司锁座比例达到30%以上，部分在50%以上。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员张延菲：我们调查发现10家航空公司锁座范围高度集中于经济舱前排 ，靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位 ，仅开放中间区域，机尾等舒适度较差的座位供免费选择 ，限缩了消费者的选择权。
调查发现 ，10家航空公司锁定优选座位的解锁机制存在变相付费 、挤压普通消费者权益现象 。这些被锁定的优质座位，大多需要乘客用会员积分或里程来兑换 ，非会员或不常坐飞机的旅客 ，只能被动接受非锁定座位 。
此外，部分航空公司可通过积分兑换或付费购买等方式解锁优选座位 ，基础服务转为收费项目 ，变相抬高了旅客的出行成本。
为何锁座？航司理由牵强与事实不符
那么，航空公司为什么要锁座？是否有统一的标准呢？对此 ，江苏省消费者权益保护委员会也进行了调查 ，但就锁座原因，多家航司的解释与实际调查结果相矛盾 。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材：南方航空、山东航空 、厦门航空等多家航司客服以预留特殊旅客座位，保障应急座位使用 ，维持飞行配载平衡等为由 ，强调经济舱锁座的合规性 。但据购票调查结果显示，航司锁座比例大多达到30%以上 ，与“预留特殊旅客座位 ”说法相悖 ，除安全出口位置外，大量靠窗及靠过道等较便利 、舒适 ，为消费者偏好的位置被锁定 ，与“保障应急座位使用 ”说法相悖。消费者只需权益抵扣或付费即可解锁，与“维持飞行配载平衡”的理由相悖 。
其中 ，中国国航、深圳航空客服回复相对模糊 ，以系统默认规则进行回应，未给出明确合理的依据 。而在锁座范围方面 ，多数航空公司的划定标准无统一规范 ，且锁定范围存在明显差异。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员张延菲：四川航空 、海南航空客服表示一般情况下经济舱的前7排为里程或积分兑换座位 。厦门航空 、山东航空、深圳航空客服表示，经济舱前排为里程或积分兑换座位，未明确具体排数 。春秋航空客服表示 ，经济舱前十几排均支持付费升级或权益包购买进行选座 ，锁定区域覆盖经济舱前端大部分优质座位，超过其他航司的锁定区间。
飞机“锁座 ”涉嫌侵犯消费者多项合法权益
通过人为增设选择限制 ，让有迫切需求的消费者额外付费或消耗权益 ，航司“锁座 ”行为锁的不仅是座位，还涉嫌侵犯消费者的知情权 、自主选择权 、公平交易权等多项合法权益 。
河海大学法学院副院长李祎恒：航司未在购票环节明确告知免费选择范围 ，优选座位兑换标准 ，座位开放时间等关键信息 。使用“具体以系统展示为准”的模糊表述，或者仅在选座环节通过系统展示限制条件 ，为航司单方锁座提供弹性空间 ，导致消费者购票时无法预判座位权益，违反消费者权益保护法第八条规定 ，侵犯消费者知情权。同时涉嫌违反价格法第十三条“明码标价”和“经营者不得在标价之外加价出售商品 ”的规定。
专家表示 ，航司将大量常规便捷座位划为“优选座位 ”，并纳入付费或积分兑换范围，仅开放少量座位供免费选择 ，且未说明划分依据 ，实质上压缩了消费者的选择空间 。这种行为通过会员等级或付费能力对座位资源进行差异化分配，将基本的“座位选择权”拆分出付费服务 ，因设置不合理交易条件 ，违反公平原则，违反了消费者权益保护法第九条、第十条规定 ，侵犯消费者的自主选择权与公平交易权 。
10家航空公司被约谈 ，要求限期整改
为厘清行业经营边界，推动消费者合法权益得到切实保障 ，江苏省消费者权益保护委员会于近日线上约谈被调查的10家航空公司并提出明确整改要求。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材：我们要求这10家航空公司立即开展自查自纠 ，重点解决“锁座范围过度 ”问题，取消付费或者所谓“积分兑换 ”等形式的变相付费选座模式 。确保免费可选座位数量合理 ，分布均衡 。另外 ，对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改，将航司的权利限制在合理且透明的框架内，并严格履行告知义务。
目前 ，江苏省消费者权益保护委员会已就飞机票锁座问题 ，向10家航空公司提出明确整改要求，并要求其在15个工作日内提交书面整改情况 。
江苏省消费者权益保护委员会副秘书长陈炳材：航空公司在服务中必须恪守三项基本原则 ，一是确保信息透明、清晰 、完整 ，及时地向消费者告知座位分布与收费政策 。二是保障规则公平，确保购买同等票价旅客享有平等的选座机会 ，三是尊重选择自主 ，充分保障消费者的知情权与选择权，杜绝变相强制消费。
江苏省消费者权益保护委员会表示 ，将持续关注各航司的整改落实情况 ，并视情况采取后续监督措施 。
海量资讯 、精准解读，尽在新浪财经APP责任编辑：李桐
